一、服務(wù)文化
服務(wù)理念
只有為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，遠(yuǎn)大才有存在的價(jià)值；
只有視客戶為衣食父母，自己才能誠(chéng)心誠(chéng)意；
只有誠(chéng)心誠(chéng)意，才能產(chǎn)生智慧之光，創(chuàng)造技術(shù)奇跡；
只有誠(chéng)心誠(chéng)意，才能不覺(jué)辛苦，滿懷歡喜為客戶服務(wù)；
只有為客戶服務(wù)得更多，自己的收入才會(huì)更多；
只有為客戶服務(wù)得更好，自己的前途才會(huì)更好。
服務(wù)使命
確保產(chǎn)品在壽命期內(nèi)不發(fā)生一次停機(jī)故障，
且不低于設(shè)計(jì)能效的95%
遠(yuǎn)大空調(diào)服務(wù)
服務(wù)機(jī)構(gòu)：遠(yuǎn)大空調(diào)用戶中心是遠(yuǎn)大空調(diào)售后服務(wù)總部，駐長(zhǎng)沙市遠(yuǎn)大城。在全球產(chǎn)品銷售區(qū)域設(shè)置常駐服務(wù)部，目前，常駐售后服務(wù)人員800多人，95%以上為本科及以上學(xué)歷，40多人擁有高級(jí)職稱，200多人擁有中級(jí)職稱
服務(wù)管理：實(shí)行服務(wù)工程師終身制、責(zé)任制，堅(jiān)持“服務(wù)零遺漏”
服務(wù)范圍：對(duì)遠(yuǎn)大空調(diào)產(chǎn)品提供終身服務(wù)，為客戶提供節(jié)能服務(wù)、運(yùn)行管理
節(jié)能服務(wù)：為客戶制訂節(jié)能方案，實(shí)施節(jié)能改造；每年調(diào)查用戶空調(diào)能耗，評(píng)選 “優(yōu)秀節(jié)能用戶”，頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金；組織“節(jié)能創(chuàng)造價(jià)值”節(jié)能經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
用戶培訓(xùn)：每年免費(fèi)（限額）舉辦操作管理培訓(xùn)班，定期舉辦節(jié)能管理研修班
服務(wù)檔案：為每臺(tái)產(chǎn)品建立全生命周期完善的服務(wù)檔案，并通過(guò)電子化系統(tǒng)可隨時(shí)、隨地查閱、處理服務(wù)信息
備件管理：各型號(hào)產(chǎn)品零部件具備“通用性”及“互換性”。各服務(wù)部設(shè)立備件庫(kù)，總部備有壽命期內(nèi)所需的備件
用戶中心總部電話：+86-731-84611352
傳真：+86-731-84611356
E-mail: yz@broad.net
24小時(shí)服務(wù)熱線：+86-731-84086688
歡迎對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 在線咨詢>>
遠(yuǎn)大空調(diào)全球服務(wù)版圖
遠(yuǎn)大空調(diào)國(guó)內(nèi)售后服務(wù)部
服務(wù)傳統(tǒng)
誠(chéng)：忠誠(chéng)于公司，忠誠(chéng)于用戶
勤：勤學(xué)習(xí)，勤工作，勤溝通
嚴(yán)：嚴(yán)格管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自律
服務(wù)能力
空調(diào)專家：遠(yuǎn)大服務(wù)工程師為空調(diào)設(shè)備精準(zhǔn)保養(yǎng)，確保設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行在最佳狀態(tài)
空調(diào)管家：遠(yuǎn)大運(yùn)營(yíng)技師為客戶精細(xì)操作管理，確?？照{(diào)效果滿足客戶需求
承擔(dān)費(fèi)用：按合同承擔(dān)設(shè)備節(jié)能改造、空調(diào)能源、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、全年水質(zhì)管理等費(fèi)用
分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：分擔(dān)因空調(diào)供給、管理、技術(shù)及能源價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的管理風(fēng)險(xiǎn)
服務(wù)傳統(tǒng)
節(jié)能服務(wù)
產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)及節(jié)能運(yùn)行指導(dǎo)
系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)及改造施工
EMC合同能源管理
區(qū)域冷熱電系統(tǒng)投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)
建筑節(jié)能、新風(fēng)、空氣凈化改造
基礎(chǔ)服務(wù)
產(chǎn)品安裝技術(shù)指導(dǎo)
產(chǎn)品終身保養(yǎng)服務(wù)
榮譽(yù)及資質(zhì)
二、基礎(chǔ)服務(wù)
服務(wù)傳統(tǒng)
產(chǎn)品安裝技術(shù)指導(dǎo)
產(chǎn)品安裝技術(shù)指導(dǎo)
協(xié)助審閱機(jī)房安裝圖
引導(dǎo)參觀標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房
提交《安裝建議書》
指導(dǎo)解決現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題
產(chǎn)品終身保養(yǎng)服務(wù)
年 4 次保養(yǎng) + 不定期運(yùn)行巡視
保修期內(nèi)免費(fèi)
保修期滿簽訂《年服務(wù)協(xié)議》
三、節(jié)能服務(wù)
服務(wù)傳統(tǒng)
部分節(jié)能項(xiàng)目介紹
遠(yuǎn)大總是持續(xù)不斷的研究節(jié)能技術(shù)，并將最新技術(shù)成果回饋老用戶，目前，已為1000多家用戶實(shí)施了
節(jié)能改造，為用戶創(chuàng)造了巨大的節(jié)能效益。實(shí)施節(jié)能改造后：主機(jī)可節(jié)能10%～40%，輸配系統(tǒng)可節(jié)能50%～70%。
煙氣余熱回收
功能：
在燃燒設(shè)備（直燃機(jī)、鍋爐、發(fā)電機(jī)）的排煙管道上串接遠(yuǎn)大煙氣余熱回收裝置，
回收煙氣余熱制取熱水，可以回收8～10%燃料總熱量。
應(yīng)用范圍：
廣泛應(yīng)用在酒店、住宅、醫(yī)院、學(xué)校、商務(wù)會(huì)所等有熱水需求場(chǎng)所，亦可用于冬季
消除煙氣白霧。
一體化輸配系統(tǒng)
中央空調(diào)輸配系統(tǒng)
與一臺(tái)制冷量11630kw的遠(yuǎn)大空調(diào)主機(jī)配套的一體化中央空調(diào)輸配系統(tǒng)，一年下來(lái)節(jié)省空調(diào)
輸配用電420萬(wàn)度。相當(dāng)與輸配系統(tǒng)采購(gòu)費(fèi)用的140%以上（電價(jià)按1.0/kw.h計(jì)算）
突出優(yōu)點(diǎn):
超級(jí)省電
水系統(tǒng)零阻力設(shè)計(jì)，比傳統(tǒng)輸配系統(tǒng)減少配電 60%以上。水泵變頻調(diào)節(jié)，實(shí)際運(yùn)行電耗僅為配電功率
的30%～50% 。
徹底滅菌
配有加藥裝置，自動(dòng)添加滅菌劑，消滅軍團(tuán)菌(退伍軍人癥)危害。
快裝快用
工期不足常規(guī)工程的10%，節(jié)省客戶時(shí)間成本。
省錢省地
一筆投資解決所有問(wèn)題：設(shè)計(jì)、采購(gòu)、安裝、調(diào)試，減少機(jī)房占地一半以上。
放心省心
全部工廠制造及調(diào)試，節(jié)省客戶管理成本，取得歐美安全質(zhì)量認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)化。
功能:
中央空調(diào)水系統(tǒng)空調(diào)水、冷卻水、衛(wèi)生熱水循環(huán)輸送及其他水介質(zhì)的輸送。
具備自動(dòng)加藥、自動(dòng)換水、自動(dòng)軟化水、自動(dòng)調(diào)整水泵運(yùn)行頻率，超聲波自動(dòng)冷/熱量計(jì)量及空調(diào)水
缺水自動(dòng)保護(hù)功能。
應(yīng)用范圍:
可與任何水冷式中央空調(diào)機(jī)組配套使用，含電空調(diào)及非電空調(diào)。
適用于常規(guī)清水、熱水、消防水、高樓供水、小區(qū)供水、工業(yè)用水 領(lǐng)域(濾網(wǎng)目數(shù)，水泵功率
、揚(yáng)程可自由選擇，特殊訂貨)。
空調(diào)系統(tǒng)全年水質(zhì)管理 :
水中溶解的各種鹽類(如碳酸鈣、硅酸鎂)、微生物、黏泥等容易在管壁上形成水垢。每1mm厚的水垢
將使主機(jī)制冷量降低20～40%，能耗增加15～30%。且易引起垢下腐蝕，甚至銅管穿孔。專業(yè)的全年水質(zhì)管理可預(yù)防機(jī)組銅管水側(cè)
結(jié)垢，降低機(jī)組能耗，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，同時(shí)，防止在冷卻塔或凝水盤中滋生"軍團(tuán)菌"。
能耗調(diào)查
全球第一家開展"中央空調(diào)運(yùn)行能耗調(diào)查"
2004年起，遠(yuǎn)大每年在全球范圍內(nèi)調(diào)查上萬(wàn)家中央空調(diào)用戶的能耗數(shù)據(jù)，持續(xù)分析主機(jī)能源
效率，改進(jìn)系統(tǒng)節(jié)能和管理節(jié)能。
該能耗數(shù)據(jù)庫(kù)已成為國(guó)家暖通空調(diào)行業(yè)能效基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
"節(jié)能創(chuàng)造價(jià)值"節(jié)能經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
2002年以來(lái)，用戶中心組織全國(guó)各服務(wù)部在全國(guó)范圍內(nèi)總共召開了200多場(chǎng)用戶節(jié)能專題會(huì)，參會(huì)用
戶總?cè)藬?shù)超過(guò)15,000人。
會(huì)議以"節(jié)能創(chuàng)造價(jià)值"為主題，宣講遠(yuǎn)大的企業(yè)文化及節(jié)能環(huán)保理念，給所有的用戶廣泛的傳播了很
多實(shí)用的空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能運(yùn)行管理方法，在服務(wù)支持支援、服務(wù)滿意度方面已得到用戶的高度認(rèn)可。全球能源供應(yīng)日趨緊張，人類
的生存環(huán)境問(wèn)題也已成各國(guó)重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題，近年來(lái)中國(guó)已成為全球第二大能源消耗國(guó)，二氧化碳排放全球第一，中國(guó)各級(jí)政府、
企事業(yè)單位對(duì)節(jié)能環(huán)保日益重視，建筑能耗中占最大比例的空調(diào)系統(tǒng)能耗也成為關(guān)注重點(diǎn)。
遠(yuǎn)大產(chǎn)品的節(jié)能優(yōu)勢(shì)及為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念在節(jié)能減排方面尤為突出。而遠(yuǎn)
大通過(guò)上萬(wàn)家用戶能耗調(diào)查、系統(tǒng)診斷分析和大量的節(jié)能改造實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)也正是很多對(duì)整個(gè)中央空調(diào)系統(tǒng)并不很了解的用戶所需
要的，通過(guò)各種節(jié)能會(huì)的方式讓使用空調(diào)的用戶了解并受益實(shí)施節(jié)能改造和管理，為用戶創(chuàng)造了巨大的節(jié)能價(jià)值，為國(guó)家減排做
出了巨大貢獻(xiàn)。
四、全球聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控
簡(jiǎn)介
1996年，遠(yuǎn)大實(shí)現(xiàn)了電話聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，2004年，遠(yuǎn)大全面實(shí)行因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，遠(yuǎn)大聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控是目前空
調(diào)行業(yè)唯一的全球監(jiān)控管理平臺(tái)，
公司總部設(shè)立全球聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控非電空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，一旦出現(xiàn)異常，包括能效降低
，監(jiān)控中心"專家系統(tǒng)"能即時(shí)發(fā)現(xiàn)并實(shí)施處理，為實(shí)現(xiàn)非電空調(diào)主機(jī)不間斷運(yùn)行和機(jī)房無(wú)人化管理提供保障，讓節(jié)能看得見(jiàn)。
監(jiān)控平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)各駐外機(jī)構(gòu)、服務(wù)工程師、用戶多級(jí)監(jiān)控，并可同步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)警、遠(yuǎn)程運(yùn)行管理。
監(jiān)控中心永久保存所有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。
用戶實(shí)施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控非常簡(jiǎn)單，只需給主機(jī)配備一根寬帶網(wǎng)線便能實(shí)現(xiàn)與遠(yuǎn)大監(jiān)控中心的聯(lián)網(wǎng)。